ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ MASSAGENOW

Điều Khoản này quy định việc truy cập, đăng ký và sử dụng dịch vụ thông qua website https://massagenowvn.com/ (hoặc tên miền/URL thay thế do MassageNow công bố tại từng thời điểm), sau đây gọi là “Dịch vụ”.

Điều Khoản này áp dụng cho mọi cá nhân/tổ chức đăng ký và/hoặc sử dụng Dịch vụ (gọi chung là “Người dùng”), bao gồm:

  • Khách hàng (người đặt dịch vụ)

  • Nhà cung cấp (kỹ thuật viên massage, PT, yoga, nails, makeup, cắt tóc…).

MassageNow có quyền sửa đổi, cập nhật Điều Khoản này khi cần thiết. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau thời điểm có hiệu lực đồng nghĩa với việc đã đồng ý với phiên bản mới nhất.

PHẦN I: DỊCH VỤ MASSAGENOW

1. Giải thích thuật ngữ

“Dịch vụ”: Nền tảng trung gian kết nối người có nhu cầu chăm sóc sức khỏe & làm đẹp tại nhà với Nhà cung cấp.

“Nền tảng”: Website/app thuộc quyền vận hành của MassageNow.

“Khách hàng”: Người sử dụng Nền tảng để tìm kiếm, đặt lịch và thanh toán dịch vụ.

“Nhà cung cấp”: Cá nhân/tổ chức đăng ký cung cấp dịch vụ qua Nền tảng.

“Phí nền tảng”: Khoản phí MassageNow thu để vận hành hệ thống.

“Giờ hỗ trợ”: 8:00–23:00 (trừ ngày lễ).

2. Phạm vi sử dụng Dịch vụ

2.1. Đối với Khách hàng

Khách hàng có thể:

  • Tạo tài khoản

  • Lựa chọn dịch vụ và kỹ thuật viên

  • Đặt lịch tại địa điểm mong muốn

  • Thanh toán qua hệ thống

  • Đánh giá dịch vụ sau khi hoàn thành

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp địa chỉ chính xác

  • Đảm bảo môi trường an toàn cho Nhà cung cấp

  • Không yêu cầu dịch vụ trái pháp luật

2.2. Đối với Nhà cung cấp

Nhà cung cấp phải:

  • Cung cấp thông tin chính xác

  • Có kỹ năng/chứng chỉ (nếu pháp luật yêu cầu)

  • Tuân thủ quy tắc nghề nghiệp

  • Không thực hiện dịch vụ trái pháp luật

MassageNow có quyền:

  • Xác minh hồ sơ

  • Từ chối hoặc khóa tài khoản

  • Yêu cầu bổ sung giấy tờ

3. MassageNow là nền tảng trung gian

MassageNow là đơn vị vận hành Nền tảng kết nối – đặt lịch – thanh toán – hỗ trợ khiếu nại.

MassageNow không trực tiếp cung cấp dịch vụ chăm sóc, trừ khi có thỏa thuận khác.

4. Mô hình phí và thanh toán

4.1. Thanh toán

Khách hàng thanh toán 100% phí dịch vụ để giữ lịch.

MassageNow giữ tiền trung gian cho đến khi:

  • Dịch vụ hoàn thành

  • Không có khiếu nại hợp lệ

Sau đó hệ thống giải ngân cho Nhà cung cấp.

4.2. Phí nền tảng

MassageNow thu phí nền tảng (dự kiến 10%–20% hoặc mức công bố tại từng thời điểm).

5. Hành vi bị cấm

Người dùng không được:

  • Giao dịch trực tiếp ngoài hệ thống

  • Thực hiện dịch vụ trái pháp luật

  • Yêu cầu dịch vụ không lành mạnh

  • Gian lận thanh toán

  • Mạo danh

MassageNow có quyền:

  • Khóa tài khoản

  • Hủy đơn

  • Tạm giữ thanh toán

  • Yêu cầu bồi thường

PHẦN II: GIAO KẾT & THỰC HIỆN DỊCH VỤ

6. Quy trình đặt dịch vụ

  1. Khách hàng chọn dịch vụ – thời gian – địa điểm

  2. Thanh toán

  3. MassageNow xác nhận

  4. Nhà cung cấp thực hiện dịch vụ

  5. Khách hàng xác nhận hoàn thành

7. Điều chỉnh lịch

  • Thông báo tối thiểu 24–48 giờ trước giờ hẹn

  • Mỗi đơn được đổi lịch 01 lần (trừ khi thỏa thuận khác)

8. Hủy đơn và hoàn tiền

8.1. Khách hàng hủy

  • Trước 24–48 giờ: hoàn tiền

  • Sau thời hạn: không hoàn hoặc hoàn một phần

8.2. Nhà cung cấp hủy

Khách hàng được hoàn tiền 100%.

9. Tiêu chuẩn thực hiện dịch vụ

Nhà cung cấp phải:

  • Đến đúng giờ

  • Thực hiện đúng phạm vi dịch vụ

  • Tuân thủ vệ sinh & an toàn

  • Ứng xử chuyên nghiệp

Khách hàng phải:

  • Cung cấp không gian phù hợp

  • Không có hành vi quấy rối

10. Cấm giao dịch trực tiếp

Khách hàng và Nhà cung cấp không được giao dịch ngoài hệ thống đối với khách hàng tìm thấy qua MassageNow trong thời hạn 02 năm.

Vi phạm có thể bị:

  • Phạt 10.000.000 VNĐ

  • Khóa tài khoản

  • Bồi thường thiệt hại

PHẦN III: ĐIỀU KHOẢN CHUNG

11. Dữ liệu cá nhân

MassageNow xử lý dữ liệu theo Chính sách bảo mật.

12. Miễn trừ trách nhiệm

MassageNow không chịu trách nhiệm cho:

  • Hành vi vi phạm pháp luật của Người dùng

  • Thiệt hại ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý

  • Sự kiện bất khả kháng

Trách nhiệm (nếu có) được giới hạn trong phạm vi phí nền tảng thu được từ giao dịch liên quan.

13. Giải quyết tranh chấp

Ưu tiên thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

14. Thông tin liên hệ

Email: cskh@massagenowvn.com